Inteligencia Artificial aplicada a su organización
El uso de un asistente conversacional es, para la mayoría de las empresas, solo el primer paso. El valor real de la inteligencia artificial aparece cuando se integra en los procesos de trabajo y actúa sobre la información propia de la organización.
En GTI Santander analizamos su operativa, identificamos qué tareas pueden automatizarse y le acompañamos en la implantación de las soluciones, con criterios claros de seguridad y de protección de datos.
Más allá de un asistente de uso general
Las herramientas de uso general son útiles, pero su aprovechamiento depende de cada usuario y no conocen la información de su empresa.
Uso individual de un asistente
Situación habitual en la mayoría de las organizaciones.
- El resultado depende de que cada persona sepa formular bien la consulta.
- No tiene acceso a la documentación, los procedimientos ni los datos de la empresa.
- Las tareas se repiten manualmente cada vez, sin un flujo definido.
- La organización no controla qué información se comparte con servicios externos.
Inteligencia artificial integrada en los procesos
Enfoque que proponemos en GTI Santander.
- Trabaja sobre los documentos y los datos de la propia organización.
- Ejecuta de forma automática las tareas repetitivas, con la revisión humana que cada caso requiera.
- Se conecta con las aplicaciones que ya utiliza y deja constancia de cada actuación.
- Define desde el inicio qué información puede tratarse y en qué entorno.
Ámbitos de aplicación habituales
Ejemplos de procesos en los que la automatización suele reducir de forma apreciable el tiempo dedicado.
Gestión de correo y solicitudes
Clasificación, priorización y respuesta preliminar de mensajes y peticiones entrantes.
Tratamiento de documentos
Extracción de datos de facturas, albaranes y formularios, y su incorporación a los sistemas de gestión.
Asistentes sobre conocimiento propio
Consulta en lenguaje natural de manuales, procedimientos y documentación interna, con indicación de la fuente.
Informes y resúmenes
Elaboración automática de informes periódicos y síntesis de grandes volúmenes de información.
Soporte y atención de primer nivel
Resolución asistida de consultas e incidencias recurrentes a partir de casos ya resueltos.
Integración entre aplicaciones
Flujos automáticos entre los sistemas que ya utiliza, que evitan la introducción manual de datos.
Un ejemplo propio es Bugio, nuestra plataforma de gestión de incidencias, que incorpora un asistente de IA capaz de proponer soluciones a partir de la documentación y de los tickets ya resueltos.
Auditoría de inteligencia artificial
Un análisis previo, independiente de cualquier compromiso de implantación, que permite determinar con criterio dónde la automatización aporta un ahorro real de tiempo y de costes.
1. Diagnóstico
Entrevistas con los responsables de cada área y revisión de los procesos, las herramientas y la información de que dispone la organización.
2. Identificación de oportunidades
Detección de las tareas automatizables y priorización según el tiempo que consumen, el beneficio esperado y la complejidad de su implantación.
3. Informe y hoja de ruta
Entrega de un informe con las oportunidades, el ahorro estimado, los riesgos y los requisitos de datos, junto con un plan de actuación por fases.
4. Implantación y seguimiento
Desarrollo e integración de las soluciones acordadas, formación de los equipos y medición del ahorro conseguido frente a la situación de partida.
Documentación que recibe tras la auditoría
- Mapa de los procesos analizados y de los puntos en los que se pierde más tiempo.
- Relación de oportunidades de automatización, ordenadas por impacto y esfuerzo.
- Valoración de los riesgos y de las exigencias de protección de datos aplicables.
- Propuesta técnica y plan de implantación, para que decida con toda la información.
Seguridad y protección de datos
Nuestra experiencia desde 2004 en el sector sanitario nos obliga a tratar la información con el máximo rigor, y ese mismo criterio aplicamos en cualquier sector.
Cumplimiento normativo
Cada solución se plantea conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a las exigencias específicas del sector de la organización.
Entorno de despliegue adecuado
Valoramos junto con usted si procede utilizar servicios en la nube o modelos alojados en infraestructura propia, según la sensibilidad de la información.
Supervisión humana
Las decisiones relevantes permanecen bajo control de las personas, y las actuaciones automáticas quedan registradas para su revisión.
¿Valoramos las posibilidades de su organización?
Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo desarrollaríamos la auditoría en su caso concreto.
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